Términos y Condiciones
Última actualización: 19/06/2024
Bienvenido a Percexion.com. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso de nuestro sitio web y servicios. Al acceder a este sitio, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.
1. Descripción de los Servicios
1.1 Servicios Ofrecidos: Percexion ofrece una variedad de servicios de diseño digital, incluyendo diseño de aplicaciones, diseño de sitios web, diseño de plataformas digitales, prototipado interactivo, prototipos pequeños para MVPs, flujos en wireframes, investigaciones de usuarios y proyectos completos de design systems.
1.2 Entrega de Servicios: Todos los servicios se entregan de forma digital a través de un tablero compartido con el cliente en Notion.
2. Modelos de Suscripción y Precios
2.1 Funcionamiento de las Suscripciones: Las suscripciones se gestionan a través de créditos. Cada mes se realiza un cobro en la tarjeta del cliente, asignando créditos a su cuenta. Estos créditos pueden canjearse por trabajos específicos de UX/UI, proporcionando flexibilidad y adaptación según las necesidades del proyecto.
2.2 Precios de Suscripción:
- Starter: 5 créditos al mes, $250 mensuales
- Gold: 50 créditos al mes, $2400 mensuales
- Premium: 100 créditos al mes, $4500 mensuales
3. Política de Cambios y Cancelaciones
3.1 Cambios y Cancelaciones: Los clientes pueden cancelar su suscripción con al menos 8 días de anticipación al próximo cobro. Ofrecemos reembolsos por insatisfacción del resultado, bajo parámetros estrictos como falta de seguimiento por parte del especialista o incumplimiento con el tiempo de entrega.
4. Proceso de Contratación
4.1 Pasos para Contratar Nuestros Servicios:
- Obtén una membresía.
- Ubica la etapa en la que se encuentra el proyecto.
- Marca los elementos necesarios.
- Llena el brief.
- Confirma con tu correo.
- Contacto con un especialista.
4.2 Plataforma de Pago: La contratación se procesa a través de un link de Stripe, donde se administra la suscripción y los créditos correspondientes.
5. Uso de Créditos
5.1 Funcionamiento de los Créditos: Cada trabajo o requerimiento tiene un costo en créditos. Los créditos pueden usarse para todos los servicios de diseño de plataformas digitales y design systems y no caducan, permitiendo su uso en cualquier momento.
6. Política de Reembolso
6.1 Condiciones de Reembolso: Ofrecemos reembolsos únicamente en caso de error de seguimiento por parte de nuestros especialistas o fallos en la plataforma.
7. Entrega de Proyectos y Plazos
7.1 Plazos de Entrega: Los plazos varían entre 48 y 72 horas, dependiendo de la complejidad del material solicitado. Los tiempos se gestionan a través del requerimiento y el brief proporcionado por el cliente.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Derechos sobre el Trabajo Producido: Los derechos del trabajo producido son del cliente. Percexion no divulga nombres ni tipos de trabajo realizados. Todos los proyectos están protegidos por un NDA sencillo.
9. Política de Privacidad y Seguridad
9.1 Manejo de Información Personal: La información personal y los datos de los clientes se manejan bajo prácticas de seguridad estrictas y se almacenan en servicios en la nube protegidos como Digital Ocean.
9.2 Medidas de Seguridad: Los especialistas firman contratos de confidencialidad y utilizamos plataformas seguras para proteger los datos de nuestros clientes.
10. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
10.1 Garantías: Garantizamos resultados y seguimiento en menos de 72 horas. Ofrecemos devolución total en casos extremos de insatisfacción, comprobable por el cliente.
10.2 Limitaciones de Responsabilidad: Al solicitar un reembolso y efectuarse, los derechos del trabajo pasan a ser exclusivamente de Percexion LLC.
11. Resolución de Disputas
11.1 Manejo de Disputas: Las disputas se manejan con seguimiento cada 24 horas y se intenta dialogar para encontrar un acuerdo. En caso de no resolverse, el cliente puede apelar a un reintegro total del pago.
12. Contacto y Soporte
12.1 Contacto para Soporte: Los usuarios pueden ponerse en contacto para soporte o consultas enviando un correo a admin@percexion.com o levantando un ticket de soporte a través de la plataforma.
12.2 Soporte Adicional: Ofrecemos soporte prioritario para las suscripciones premium.
13. Cambios a estos Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos términos en nuestro sitio web.